In een hospice hebben veel mensen met elkaar te maken. Vrijwilligers, coördinatoren, gasten, hun familie en naasten en professionele zorgverleners. Waar veel mensen samen werken is er altijd kans op probleemsituaties, op wat voor gebied dan ook. Dan is het goed om, liefst in een zo vroeg mogelijk stadium, je verhaal kwijt te kunnen bij een onafhankelijk iemand, en dat is de vertrouwenspersoon. Dit kan in situaties waarbij ongewenste uitingen in woord en gedrag worden ervaren. Denk hierbij aan onjuiste bejegening, intimidatie, belediging, agressie en geweld wat kan lijden tot psychische of fysieke schade. Ook pesten en discriminatie in welke vorm dan ook, zijn voorbeelden van probleemsituaties.
Voor wie?
De vertrouwenspersoon is er voor iedereen die in het hospice verblijft, er op bezoek komt als familie of naaste of er werkt als vrijwilliger of als professional.
Preventie
Hospice Bommelerwaard heeft een ‘Regeling vertrouwenspersoon’. Deze geldt voor iedereen die betrokken is bij het hospice; gasten, hun familie en naasten, de vrijwilligers, professionele zorgverleners en coördinatoren. De gehele organisatie streeft naar een cultuur waarin iedereen elkaar – beleefd – kan en zal aanspreken op ongewenst gedrag en waarbij de coördinatoren alert reageren op signalen die kunnen duiden op de gedragingen die in deze regeling worden genoemd. De regeling is bij de coördinatoren op te vragen.
Klachten
Indien u een klacht heeft over de zorgverlening in het hospice, dan kunt u deze bespreken met de coordinatoren en/of de vertrouwenspersoon. We proberen een klacht direct en zo snel mogelijk op te lossen. Als de klacht daarna niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan zoeken wij contact met VPTZ Nederland voor een melding bij de landelijke Klachten- en geschillencommissie.
Wie is onze vertrouwenspersoon?
Hans van den Bosch heeft zich verbonden aan het hospice als vertrouwenspersoon. Hij is 34 jaar als huisarts werkzaam geweest in Zaltbommel. Sinds 2009 is hij bestuurslid van de VPTZ Bommelerwaard en ook daar bekleedt hij de functie van vertrouwenspersoon.
Hans heeft een geheimhoudingsplicht.
Hans is bij voorkeur via e-mail te benaderen.
hanszaltbommel@hotmail.com
Telefoon: 0418-514401
Mobiel: 06-12596090